Perguntas frequentes
Como podemos ajudar?
Confira as principais dúvidas sobre compras, entregas e cuidados com suas joias.
Selecione uma categoria e encontre rapidamente a informação que procura.
Produtos e prata 925
As joias da Cacto são de prata?
Os produtos identificados como prata 925 são produzidos com uma liga composta por 92,5% de prata pura e 7,5% de outros metais, combinação que proporciona maior resistência para o uso em joias.
Consulte sempre a descrição do produto para conferir o material e as características específicas de cada peça.
A prata 925 pode escurecer?
Sim. O escurecimento da prata é um processo natural chamado oxidação. Ele pode acontecer pelo contato com o suor, umidade, produtos químicos, cosméticos ou determinadas substâncias presentes no ambiente.
Isso não significa que a joia perdeu sua qualidade.
Tamanhos e medidas
Como descubro o tamanho do meu anel?
Acesse o nosso Guia de Tamanhos e escolha uma das opções disponíveis:
- Comparar com um anel que já serve;
- Medir a circunferência do dedo;
- Consultar as orientações de medidas.
Pedidos e compras
Como faço uma compra no site?
Escolha a peça desejada, selecione as opções disponíveis, adicione o produto à sacola e avance para o checkout.
Depois, informe seus dados, escolha a modalidade de entrega e selecione uma das formas de pagamento disponíveis.
Produtos personalizados
Qual é o prazo de produção de uma peça personalizada?
O prazo pode variar conforme o modelo e as etapas necessárias para a fabricação.
Consulte o prazo informado na página do produto antes de concluir a compra. O período de produção deve ser considerado além do prazo de transporte.
Pagamentos
Quais são as formas de pagamento?
As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas no checkout no momento da compra.
Posso parcelar minha compra?
As opções e condições de parcelamento aparecem na página do produto e no checkout. Verifique o número de parcelas e o valor final antes de concluir o pagamento.
Entrega e acompanhamento
Como calcular o frete?
Informe o CEP no campo disponível na página do produto ou na sacola.
O sistema apresentará as modalidades de entrega, os valores e os prazos disponíveis para a sua região.
Como acompanho meu pedido?
Depois que o pedido for enviado, as informações de acompanhamento serão disponibilizadas por meio dos dados cadastrados na compra ou na área de rastreamento da loja.
Trocas, devoluções e garantia
Como solicitar uma troca ou devolução?
Consulte a Política de Trocas e Devoluções e entre em contato com a equipe informando:
- Número do pedido;
- Produto;
- Motivo da solicitação;
- Fotos, quando necessário.
Os prazos e critérios aplicáveis estarão descritos na política da loja.
Cuidados com as joias
Como conservar minha joia?
Para preservar a beleza da peça:
- Evite contato com perfumes, cremes e produtos químicos;
- Retire a joia antes do banho, piscina, mar e atividades físicas;
- Evite quedas, impactos e atritos;
- Guarde as peças separadamente;
- Mantenha a joia em local seco e protegido.
Como limpar uma joia de prata?
Utilize uma flanela macia apropriada para prata e faça movimentos delicados.
Em peças com pedras, pérolas ou detalhes especiais, consulte as orientações específicas antes de utilizar qualquer produto de limpeza.
Ainda precisa de ajuda?
Não encontrou a resposta que procurava?
Entre em contato com a equipe da Cacto de Prata. Tenha em mãos o número do pedido, quando a dúvida estiver relacionada a uma compra já realizada.
